所以想着写出来和大家一起探讨。来给大家分享一下：
所以这里就延申出一个回复的问题：
如果开工日期没确定。
是否该直接告知客户，没有开工日期？
或，是否该直接告知客户，没有交货日期？
那，如果没有开工日期，该如何回复客人？
首先，我的建议是：一定不能！
在我公司里，是禁止业务员回复客户没有开工日期或交货日期的。为什么？因为不能这样回复。何况，我们还有更好的沟通选择。
先来看为什么不能这样回复？
我做采购也十几年，公司目前的主要供应商都是我一手开拓并协助维持到现在的。应该说，每次合作，客户和供应商是唇齿相依的！
做采购，最怕最怕的就是有供应商和我说：这个货没有交货期！
不是怕延迟！也不是怕延迟多久！
而是最怕没有交货期！
这什么意思？
这意思就等于是说：我不想和你做了。
如果要更直接点表达，就是我判你死刑。
为什么这么说？
因为当我们这样回复给客户后，客户该怎么办！他是一点选择和退路都没有了。
他去和他的客户说，你这个单没有交货期？
他去和他的老板说，我下的这个单没有交货期？
他无路可选，也无路可去。
而且，真不知道下一步该怎么办。
有人说，客户可以找别的供应商去。
想想看，订单下给你一个月了，定金或信用证都安排了，销售或生产计划都安排了。你说换个供应商？哪有那么容易呐！
找一家合作供应商，真的不容易的。
如果我有这样的供应商，经历过一次，我就一定要把他换掉。因为绝对不能允许，让他再伤害我一次。
那该如何回复客户最好？
就按现在这次疫情的情况来分析。
开始的时候，我们期望的是10号开工。所以当时给一些客户沟通的交货期是按这个日期预估推算的。
所以我之前文章的邮件分享，也有这样分享的。
当时邮件里也特意预留了一句话"For now, it may take longer"。这句话就是为了预防后面可能发生的不确定性。
给双方的沟通和预期余地留好。
如果再延迟，刚好也可以用上。
据了解有些地方的工厂已经部分复工了，这是最好了。但也有些工厂可能还要更晚复工的。甚至可能会延迟一个月的。
所以对这种延期较长的情况，当时文章里也做了实战邮件分享。
则又接了上面的邮件和客户沟通。
下面这封邮件是刚刚和客户沟通的，相对应地告知客户17日的确没法复工，可能还需要一周延迟。所以整个交货期也顺延一周，让客户提前做好准备。
这样提前沟通和回复的好处就是，
客户在面对他的客户，或者他的工厂的时候，就可以从一开始就做好衔接、沟通和前期准备，真发生了，也不会那么那么被动。
把事情做在前面，帮客户把他要沟通和考虑的事情都提前做好了。这才叫最好的客户服务。
开工日期和交货期可以顺延。只要提前沟通好就可以。但是一定不能没有。
而最后的选择选项，一定交给客户去做。
有时候，失去希望比失去订单还严重！
另外，提两个小注意点。
1、如果你的交期要延迟15天的，那沟通的时候可以说18-19天。如果是一个月，那可以说35-40天。尽量给自己留一点点余地，遇到再延迟了，也可以缓冲。如果提前了的，那就算是好事。
2、邮件里一定要说，一定会努力尽早完成。这是一种态度，也是负责任的一种行为。实际上一旦复工，每家公司也会这么去做的。一定要说。
OK。今天的文章就写到这里了。
这篇分享，也是供大家参考！
具体可能还有别的情况，比如真不想做了，或者工厂关了。这些就不一一阐述了。
非常时期，一起加油！
